近日，王先生一行五人到位于烟台上夼西路的一酒店就餐，结帐后发现酒店多收取了其8元钱。经查对账目发现酒店收取了其8元餐巾纸使用费，而事先没有任何人告诉王先生餐巾纸使用要收费。王先生就此提出异议，他认为：前一阶段，因为酒店收取消毒餐具使用费的问题尚未有定论，绝大部分酒店在消费者是否使用收费餐具上都要事先征求消费者意见。在消毒餐具上，酒店不但少用了消毒柜，减少了洗碗工，节省了费用，还可以从消费者身上挣消毒餐具的钱。而如今酒店连餐巾纸也不免费了，又变换花样收取餐巾纸使用费，每包餐巾中就三、五张，就收费一元，太黑了，并且不事先告诉消费者。
王先生认为酒店提供餐巾纸理所应当，收费不合理，坚决要求酒店退还这8元钱，否则将诉诸法律。酒店认为：收取每包一元的餐巾纸使用费不是其一家所为，也是酒店降低成本、减少餐巾纸人为浪费的一项措施。双方各执一词，遂到芝罘消协奇山分会请求调解。
奇山消协工作人员调查清楚原委之后，认为，酒店在不事先告知消费者的情况下收取餐巾纸使用费的行为是错误的，并告知酒店负责人，其行为违反了《山东省消费者权益保护条例》的特别规定第三十一条的规定：餐饮、娱乐的收费项目和价格，应当在消费者接受服务前向其明示；未明示的，消费者有权拒付。因此，在要求酒店退还给王先生8元钱餐巾纸使用费的同时，责令其限期改正其他违规行为。
