全球商业咨询公司Alix Partners日前发布一项中国消费者调查显示，在8个消费行业的最信任品牌中，中国品牌占据4席，恒安集团纸巾品牌“心相印”名列其中。调查还显示，中国消费者对服务的重视程度，近乎和对产品同样重视。
此次调查的八个消费品行业包括：酒精饮料、休闲服饰、耐用消费品、化妆和护肤品、家庭日常用品、家居科技产品、非酒精饮料及个人卫生用品。重要的是，在其中四个消费品类别中，中国品牌获认为是“最信任”品牌，分别是：酒精饮料类的青岛啤酒、耐用消费品中的海尔、家庭日常用品中的心相印和非酒精饮料中的康师傅。
恒安集团自98年涉及家庭生活用纸巾行业以来，先后在湖南常德、山东潍坊和福建晋江投资兴建三座生活用纸原纸造纸基地，并在全国设立十多家纸业生产公司，目前年生产能力为30万吨，在国内处于主导地位。“心相印”在短短十年时间，成为业界美誉度最高的品牌，市场占有率连续多年占据国内行业第一，并分别被国家工商总局和国家质量检验检疫总局评定为“中国驰名商标”和“中国名牌”、“国家免检产品”。
此次调查的在8个消费品行业中，产品本身在5类消费品中列为最重要因素，服务紧随其后；而在家庭日常用品、家庭耐用消费品和家居科技产品三类消费品，中国消费者认为服务最为重要，服务排名超过产品列第一。
出人意料的是，价格因素成为排列最低的考虑因素。Alix Partners首席执行官Fred Crawford指出，尽管中国经济增长近期呈放缓迹象，价格因素在8个品类中均是排列最低的考虑因素。与此形成鲜明对比的是，AlixPartners 今年在美国进行的一项相类调查显示，美国消费者认为价格是重要的考虑因素，远超过服务因素。
Crawford 继续指出，“如今中国消费者想生产商给予他们诚实和始终如一的服务，以及提供具说服力的信息说明为何购买某个品牌。中国企业正越来越多地提供这些服务和信息，赢得更多消费者的信任。显然，如果国外同行希望在中国市场取得其追求的回报，就需要迅速回应。”
调查还显示，电视是最受中国消费者信任的信息来源，其排位远高于AlixPartners 最近在美国的调查结果。
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