近日,烟台市遇到了一个尴尬的问题,引起社会关注:公厕提供的免费厕纸被大量“滥用”。我们走访了多处配备公厕的公共场合,据调查，提供厕纸给市民行方便的多是餐饮服务行业,而在街旁公厕,却没有配备必需的厕纸。
餐纸当成厕纸用
据调查,最受市民欢迎的“公厕”,是肯德基、德克士等快餐店的洗手间。这些洗手间有专门的工作人员随时打扫,基本没有脏乱差问题,而且还提供免费厕纸。
德克士谷德店的工作人员告诉,店里有男女洗手间各一个,一天用卫生纸在10卷左右。而8日记者采访时,洗手间的卫生纸已经断货了,总部已经订货,估计明后天能送过来。在没有厕纸的时候,顾客会选择来前台索要餐纸当厕纸,一天会用去容积1立方米纸箱的餐纸。
北市街一家知名酒店的负责人告诉记者,可能是因为免费的原因,即使平日在家很节约的顾客,到了酒店,也会有多多少少的浪费行为。“在家用两截卫生纸,到了大酒店就得用半米。”另外,一些顾客在上完厕所后,会把酒店免费提供的厕纸整卷塞进包里带走。
街旁公厕,厕纸自备
,很多市民表示,在街上如果需要如厕,他们首先会寻找公共厕所,却发现烟台的很多公共厕所都没有公用厕纸,需要自备厕纸。
我们走访了天和广场和南泉公园附近的两个公厕,发现里面并没有厕纸盒,也没有取纸处的标志,一位不愿透露姓名的管理员告诉记者,他们公厕自建成以来一直就没有放置厕纸,而且据他所知,烟台的公共厕所里放厕纸的很少。
市民王小姐告诉,如果公厕能配备厕纸,那是最好不过,但是管理员说的也有道理,她们也能理解。所以出门前都会在包里装上两包10片装的纸巾,以备不时之需。
是服务不是福利
作为服务行业,首先就要满足顾客需求,所以店员一般不会拒绝顾客的要求。记者了解到,不光德克士,在肯德基,只要顾客提出需要餐纸,也都是顾客要多少店员给多少。
而在采访酒店经理董先生的过程中,我们注意到,有顾客从洗手间出来,还会带着刚刚撕下的大截厕纸,董先生说,这种现象很普遍,却也没有办法,如果对这种现象进行制止,只会对店里的生意造成负面影响,况且不能派人也不可能天天在洗手间守着。
这是服务行业的一个死角,根本不能靠规范解决问题,但是靠顾客自觉,目前看还靠不住。顾客已经把服务行业的一些服务当作了福利
