顾客到底是否应为餐巾纸买单?餐饮单位对于收费的解释是否说得过去?采访发现,几乎所有受访消费者旗帜鲜明地给予了否定的答案。
但是,“餐巾纸收费”在法律上并没有明文规定。市工商局12315指挥中心的一位工作人员告诉我们,无论是《消法》还是《省消保条例》,都没有对餐馆是否应对餐巾纸收费做出明文规定。也就是说,即使消费者投诉餐馆餐巾纸收费,相关部门在进行处理时也缺乏法律依据。
随后,记者又查阅了《食品卫生法》和《餐饮业食品卫生管理办法》,也没有找到关于餐巾纸是否可以收费的相关条款。
“处理消费纠纷必须依法办事”,市工商局12315指挥中心工作人员告诉记者,尽管法律法规未作明文规定,但这不代表餐饮单位可以在餐巾纸收费问题上坑骗消费者。她具体解释到,收费与否是商家自主行为,同样,是否接受这项收费服务,也是消费者的权利。因此,餐饮单位必须在消费者付款前告知“餐巾纸要收费”,由消费者决定是否购买。如果餐饮单位以“用不用餐巾纸都要收费”强迫消费者购买,那么就属于强迫消费,消费者有权向工商部门投诉举报。此外,餐巾纸也必须明码标价,餐饮单位不可漫天要价。
